Mit dem Projekt «PDir» hat cc energie, ein IT Dienstleister der Schweizer Energiebranche, eine für EVUs kostengünstige und technologisch führende B2C Plattform geschaffen, die mittels SAP Utility Customer E-Services (UCES) auf eine standardisierte Prozessmodellierung greift und gleichzeitig als «White-Label-Lösung» einen hohen Individualisierungsgrad bei der visuellen Gestaltung ermöglicht.

Ausgangslage

Neben den klassischen Eingangskanälen wie E-Mail, Telefon und Brief war eines der zentralen Ziele des Projekts den digitalen Eingangskanal zu stärken und Potenziale im Bereich der Prozesskostenreduktion für verschiedene Geschäftsfälle zu realisieren. Um dies zu ermöglichen sollte eine zentrale Portalinfrastruktur geschaffen werden, die den markenspezifischen Einsatz von individuellen Frameworks und online Self-Service Angeboten für die Businesskunden der cc energie BKW und Groupe E ermöglicht.

Lösungsansatz

Im Mittelpunkt der Lösungsarchitektur steht die Bereitstellung schlanker Prozessketten mittels der SAP UCES in Kombination mit SAP IS-U. Die funktionalen Anforderungen schliessen dabei die wichtigsten Kernprozesse wie z.B. Anmeldung im Versorgungsgebiet, Zählerstand erfassen, Meldung eines Umzugs, Rechnungseinsicht sowie viele weitere typische Self-Services ein. Um die durch das Projekt erhoffte Steigerung der Kosteneffizienz zu erlangen, wurden die einzelnen Prozesse in einer abstrahierten Schicht standardisiert und für den Endnutzer mittels moderner SAPUI5 Entwicklungen visualisiert. Zur Stärkung des Markenauftritts kommen individuelle SAP Portal Frameworks zum Einsatz, die entsprechend den Corporate Design Vorgaben von BKW und Group E individualisiert entwickelt sind.

Neben den funktionalen und visuellen Aspekten wird zur Kommunikations- und redaktionellen Unterstützung das Content Management System VANTAiO portalManager (ehem. BTEXX easyWCM) auf Basis des SAP Enterprise Portals verwendet. Dieses erlaubt es Redakteuren die Service Plattform als zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal effizient und effektiv zu nutzen.

cc energie unterstützt Schweizer Energieversorgungsunternehmen mit umfassenden Serviceleistungen und spezialisiertem Know-how in den Kernbereichen Kunden-Service-Center, Billing, Business-Change-Management und Marketing Services. cc energie wurde im Jahr 2005 als gemeinsame Tochter der namhaften Energieunternehmen BKW Energie AG und Groupe E AG gegründet.


Innovative Architektur – hoch skalier- und individualisierbar

Das Resultat des Projekts «PDir» ist eine ausbau- und erweiterbare Business-2-Customer Portalarchitektur und -plattform, die neben hoher Skalierbarkeit auch die visuellen Ansprüche des Corporate Design sowie die Anforderungen an zeitgemässe digitale Kommunikationskanäle innovativ umsetzt. Endnutzer erhalten einen kundenzentrierten Zugang zu einfach zu bedienenden modernen Anwendungen, Informationen und schlanken Kernprozessen.

Ihr Ansprechpartner zum Projekt

David Burri

SAP Development Expert
inpeek Projektleiter

 

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