Komfortables Reservieren via Chatbot

Mit unserem AI-Agenten entwickelten wir eine innovative Lösung, die Raumreservierungen über einen intelligenten Chatbot ermöglicht. Der Chatbot kann textbasiert direkt mit dem Benutzenden interagieren: Er zeigt verfügbare Räume an, schlägt passende Zeitfenster vor, beantwortet Fragen und übernimmt unmittelbar die Buchung – ganz ohne komplizierte Formulare. Anstelle vieler Klicks kommunizieren die Nutzenden einfach per Chat oder Sprache mit ihrem digitalen Assistenten. Das reduziert Komplexität und sorgt für Entlastung bei Routineaufgaben.

Die Anwendung basiert auf einem Large Language Model (LLM), das in natürlicher Sprache mit den Nutzenden kommuniziert und sie durch den gesamten Reservierungsprozess begleitet. Das LLM hat dabei zugriff auf diverse Tools, um mit der Kibanda API zu interagieren (z.B. auslesen verfügbarer Räume, Reservierung vornehmen) und entscheidet selbständig, wann welches Tool verwendet wird. Die Verbindung von LLM zur Kibanda API erfolgt über das Model Context Protocoll (MCP). Das von Antrophic veröffentlichte Protokoll definiert, wie LLMs verfügbare Tools, Prompts und Informationen abrufen und nutzen können und ist ein de facto Standard.

Die Lösung wurde in Python entwickelt und über Azure sowie Copilot Studio direkt in Microsoft Teams, Microsoft Copilot und WhatsApp integriert. So können Mietende bequem über ihren Messenger Räume reservieren – etwa mit einer einfachen Nachricht wie „Ich möchte morgen um 18 Uhr die Waschküche eine Stunde reservieren“ und erhalten sofort eine passende Antwort oder Buchung.

Darüber hinaus ist die Lösung so konzipiert, dass sie künftig auch mit Smart-Home-Systemen wie Amazon Alexa oder Google Home verbunden werden kann, um Reservierungen per Sprachbefehl zu ermöglichen und so eine vollständig vernetzte, sprachgesteuerte Kundeninteraktion zu realisieren.