Neue Success Story:AI Chatbot PoC

Die ewb verfügt über eine umfangreiche interne Wissensbasis – doch die manuelle Suche nach relevanten Informationen kostet wertvolle Zeit und führt je nach Erfahrung der Mitarbeitenden zu unterschiedlichen Antwortqualitäten. Im Rahmen eines Proof of Concept haben wir aufgezeigt, wie ein interner AI‑Chatbot diesen Prozess deutlich vereinfachen kann, indem er Inhalte schneller findet, zuverlässig zusammenführt und in verständliche, kundenorientierte Formulierungen überführt.

Der PoC demonstriert klar, dass eine KI‑gestützte Lösung vor allem bei komplexen oder seltenen Anfragen spürbare Unterstützung bietet und die Einarbeitung neuer Mitarbeitender erleichtert. Gleichzeitig zeigt er auf, welche Rolle ein gut strukturiertes Wissensfundament, hohe Datenqualität und eine klare Governance für den erfolgreichen Einsatz eines solchen Chatbots spielen. Mit diesen Voraussetzungen kann eine produktive Einführung erhebliche Effizienz‑ und Qualitätsgewinne im Kundendienst ermöglichen.