Weiterentwicklung und Modernisierung eines Kundenportals

Über einen Zeitraum von sieben Jahren begleiteten wir einen grossen Energieversorger bei der Weiterentwicklung seines Kundenportals. Ziel war es, bestehende Prozesse zu optimieren, neue Funktionen bereitzustellen und gleichzeitig veraltete Technologien schrittweise abzulösen.
Im Verlauf der Zusammenarbeit zeigte sich, dass sowohl die kontinuierliche Weiterentwicklung des bestehenden Portals als auch die Ablösung einzelner Altsysteme entscheidend waren, um den steigenden Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Wartbarkeit gerecht zu werden.

Wir setzten die Anforderungen in zwei eng miteinander verzahnten Vorhaben um.
Im ersten Schritt wurde das bestehende Kundenportal kontinuierlich weiterentwickelt und im operativen Betrieb unterstützt. Neben der Umsetzung von Change Requests optimierten wir bestehende Prozesse und integrierten zusätzliche Funktionen sowie Systeme. Dadurch konnte die Benutzerfreundlichkeit spürbar verbessert und Abläufe effizienter gestaltet werden.
Die Anbindung an den Identity Provider wurde gezielt ausgebaut und die Integration zu SAP IS-U über oData-Schnittstellen erweitert, was zu einer besseren Systemdurchgängigkeit führte. Ergänzend haben wir neue Funktionalitäten wie Kontaktformulare, Reporting-Features sowie Erweiterungen im Pricing Tool umgesetzt. Parallel dazu wurde ein strukturiertes Testmanagement etabliert, wodurch die Qualität erhöht und ein stabiler Betrieb langfristig sichergestellt wurde.
Im zweiten Schritt wurde mit der Ablösung des bestehenden Neos-Systems eine zentrale technologische Modernisierung realisiert. Dafür entwickelten wir eine neue Weblösung als Static Web App im Azure Portal. Die Einführung der zentralen Authentifizierung über Keycloak erhöhte sowohl die Sicherheit als auch die Konsistenz im Benutzerzugang.
Zusätzlich wurden ein Rollen- und Routing-Konzept sowie ein neues Design-Framework implementiert, wodurch die User Experience deutlich verbessert werden konnte. Die Integration in die bestehende Systemlandschaft erfolgte über einen Reverse Proxy, was eine nahtlose Anbindung an die Backend-Systeme ermöglichte und die Zukunftsfähigkeit der Architektur sicherstellte.
Die Umsetzung beider Vorhaben erfolgte agil im Scrum-Modus und ermöglichte eine flexible, iterative Weiterentwicklung.